Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13/05/2025

En Roxe.es, queremos que te sientas segur@ al comprar nuestros perfumes. Si no estás satisfech@ con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1. ¿Aceptáis devoluciones?

✅ Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

No haya sido abierto ni utilizado
Se encuentre en su estado original, sin daños
Incluya su embalaje original

2. ¿Qué productos no se pueden devolver?

❌ Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Perfumes abiertos, probados o usados
Productos dañados por mal uso del cliente
Artículos sin embalaje original o incompleto

3. ¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos por WhatsApp al +34 624 570 897 o por email a contacto@roxe.es dentro de los 14 días.
Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
Te daremos la dirección para enviar el paquete de vuelta.
El cliente se hace cargo del coste del envío de devolución.

📦 Te recomendamos usar un envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.

4. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

💳 Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto:

Te notificaremos por WhatsApp o email
Procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días laborables
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado

No se reembolsarán los gastos de envío originales salvo en caso de error por parte de Roxe.

5. Producto defectuoso o error en el pedido

Si tu pedido ha llegado dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas desde la entrega. Te enviaremos una solución rápida:

Sustitución sin coste
O devolución con reembolso completo, incluidos los gastos de envío

6. Contacto

📩 Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones, escríbenos a:
info@roxe.es
📲 O por WhatsApp: +34 624 570 897